Terms and Conditions

EDAD Y RESPONSABILIDAD

Usted manifiesta que tiene la edad legal suficiente para usar este sitio, suscribir y obligarse ante los presentes Términos y Condiciones, así como para hacerse responsable a las obligaciones legales que lo unan con cualquier responsabilidad en que incurra por el uso de este Sitio.

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN.

Las tarifas mostradas en el sitio Web, son solamente válidas al momento de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservación se considera completada, cuando Usted cuenta con un voucher y el cargo correspondiente ha sido aplicado. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones, tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas. Adventures Mexico le pide un máximo de 72 horas hábiles para realizar dicha verificación de disponibilidad y enviar el voucher. Con el fin de evitar contratiempos, Usted debe imprimir su voucher correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado. Si Usted desea realizar cambios o cancelaciones de su reservación, por favor póngase en contacto a la brevedad posible de manera escrita, con su Asesor de Viajes asignado, mencionando su nombre, servicio y fecha de realización. Adventures Mexico le sugiere leer cuidadosamente las cláusulas correspondientes a las distintas categorías: Day Trips, Overnight Packages, Private Journeys, Airport Transfer y Shore Excursions, así como las Políticas de Pago. Cualquier cambio en la reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información Usted deberá contactar a su Asesor de Viajes asignado, mencionando su nombre, servicio y fecha de realización. Para cada reservación confirmada en firme Adventures Mexico enviará por correo electrónico un voucher que deberá portar Usted impreso en todo momento.

 

 

POLÍTICAS DE EQUIPAJE

Adventures Mexico ha establecido el límite de equipaje por persona para asegurar su comodidad en el viaje. Siendo el limite una maleta grande de un máximo de 23 kg/50 lbs y un equipaje de mano pequeño. Su dimensión no puede superar los 56 cm de largo 35 cm de ancho y 23 cm de alto.

En caso de no haber suficiente espacio para almacenarlo el excedente de equipaje le ocasionará cargos extras.

Por favor contacte a su agente en caso de llevar más equipaje que el establecido.

POLÍTICAS DE PAGO.

Todos los servicios de Adventures Mexico deben ser pagados por adelantado, cubriendo el monto total del mismo al momento de realizar la reservación.  Antes de que se realice el pago la reservación se considera sólo una cotización y no otorga ningún compromiso a Adventures Mexico. Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso durante este momento.

Adventures Mexico no se hace responsable por ningún cargo extra hecho a Usted por las compañías financieras intermediarias.

Todo servicio proporcionado no realizado no es sujeto a reembolso, ni a re-agendación.

 

Adventures mexico acepta varias formas de pago para sus diferentes servicios.

 

PayPal

Adventures Mexico le invita a leer las Políticas y Condiciones de PayPal: https://cms.paypal.com/mx/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=ua/UserAgreement_full&locale.x=es_XC

 

a)      Pago directo: se realiza dentro de nuestro Sitio Web. Al finalizar el llenado de datos en la forma correspondiente se realizará una redirección hacia una página oficial de PayPal donde se le solicita pagar el monto total del servicio correspondiente.

b)      Money Request Order: se realiza cuando se hacen servicios a la medida, en este caso Usted recibirá un correo electrónico con un link oficial de PayPal en el que se le solicita la cantidad acordada por las dos partes (Adventures Mexico y Usted) para la realización de los servicios.

 

Wire Transfer (Transferencia bancaria)

Adventures Mexico le invita a leer los Términos y Condiciones de su banco.

Adventures Mexico acepta pagos a través de este proceso, en caso de que Usted lo requiera por facilidad o por cuestiones operativas nosotros lo solicitemos. Se le brindan todos los datos que necesite para realizar la transacción en fecha y forma. Adventures Mexico absorberá todos los gastos de recepción de la transferencia y Usted deberá correr con los gastos originados para el envío de la misma.

 

Efectivo

sólo se acepta cuando usted está físicamente en Mérida. Para poder hacer este tipo de pago usted necesita asegurar el servicio en primer lugar mediante el pago de un 30% del importe total a través de PayPal o transferencia bancaria, según el acuerdo hecho con el consultor de viajes de Adventures México.

 

POLÍTICAS DE REEMBOLSO.

Para cualquier reembolso Adventures México no correrá con los gastos generados por cualquier comisión que hagan las compañías financieras. Adventures Mexico no se hace responsable por el monto generado bajo este, ni ningún otro concepto hecho al realizar el movimiento. Usted acepta correr con estos gastos al momento de pedir un reembolso o realizar una cancelación. Para conocer las políticas de reembolso de cada producto vea las políticas de cancelaciones de cada uno.

 

POLÍTICAS DAY TRIP

 

Adventures México le recuerda a Usted que a la hora de elegir un DAY TRIP compartido, Usted entiende que va a compartir el tour con otras personas de diferentes hoteles, nacionalidades, y los tiempos, tanto para recoger y dejar pueden ser un poco retrasados. Por lo tanto Adventures México amablemente le pide ser un poco paciente.

Si Usted hizo el pago en línea, Adventures México le enviará un voucher dentro de las próximas 72 horas hábiles confirmando la reserva y garantizando el servicio. Por favor, lea atentamente el comprobante pues todas las inclusiones están escritas.

Usted tiene que tener de manera impresa, en papel y/o vía electrónica (smartphones, iphones, ipods, ipads, or any other electronic device) el voucher del servicio para cualquier aclaración o duda acerca del servicio.

Para cualquiera de nuestros DAY TRIPS compartido el tiempo de espera para la recepción de invitados es de quince (15) minutos. En caso de que Usted no se presente, se considerará como un “No Show” (Usted no está en el tiempo y forma para recibir el servicio) y no se hará devolución, ni se re-agendará el Day Trip.

Cancelaciónes

Todos los DAY TRIPS se pueden cancelar con la solicitud de cancelación adecuada. La solicitud de cancelación debe ser por escrito en un correo electrónico y tiene que haber una respuesta de Aventuras México en las próximas 24 horas hábiles. Si no hay una solicitud por escrito el DAY TRIP  es considerado como si todavía sigue en pie según lo previsto dando como resultado un “No Show” si usted no se presenta para el servicio. En caso de no haber respuesta por parte de Aventuras México por favor llame al teléfono móvil de emergencia que se encuentra en su voucher.

Con el fin de obtener un 85% de reembolso de una cancelación es necesario que nos envíe una solicitud por escrito 72 horas antes del evento. No hay reembolso para las solicitudes posteriores.

 

OVERNIGHT PACKAGES.

Se entiende como un Overnight Package la unión de los siguientes productos turísticos:

  • Noches de Hotel
  • Transfer de Aeropuerto privado o compartido
  • DayTrips privado o compartidos

Estos tres elementos son independientes y autónomos, la operación de cada uno es hecha de la misma manera, de modo que por cada producto habrá un voucher indicando los detalles del servicio con las inclusiones y exclusiones. Favor de leer el voucher cuidadosamente.

Al ser independientes cada uno está sujeto a disponibilidad, de manera que  Adventures Mexico se reserva el derecho de alterar el orden de los Day Trips notificándole a Usted via e-mail.

Al contratar un Overnight Package usted no está pagando por un hotel, sino por una categoría de hoteles. En caso de no haber disponibilidad del hotel sugerido Adventures Mexico se reserva el derecho de cambio de hotel a uno de calidad y características similares haciéndoselo saber a Usted durante la garantización de servicios. En este caso todo el proceso se respalda en un escrito que se enviará de manera escrita vía correo electrónico a Usted.

Cancelaciones

Para este producto existen dos tipos de cancelaciones, las hechas por Usted por cualquier motivo y las hechas por Adventures Mexico debido a necesidades operativas. En los ambos casos ña cancelación puede realizarse por un producto en específico o por todo el Overnight Package. En caso de que la cancelación sea hecha por Adventures Mexico se le hará a Usted el reembolso completo del producto específicamente cancelado.

Para las cancelaciones hechas por Usted siempre se siguen las siguientes pautas:

Todas las cancelaciones se deben hacer por escrito vía correo electrónico (e-mail) para poder tener los siguientes reembolsos en relación al día de cancelación:

Usted puede cancelar teniendo un 80% de reembolso si lo hace antes de 31 días naturales.

Usted puede cancelar teniendo un 50% de reembolso si lo hace después de 30 días, pero antes de 16 días.

No hay reembolsos por cancelaciones realizadas 15 días antes del evento.

Adventures Mexico recomienda hacer reservaciones al menos 30 dias antes de su fecha esperada de partida.

La reservación no garantiza el servicio, se necesita de una confirmación escrita proporcionada por Adventures México para garantizarlo. Esa confirmación se proporcionará en un voucher hasta 72 horas hábiles después de la realización del pago.

 

AIRPORT TRANSFERS

Para que esta actividad pueda operarse, Adventures Mexico requiere la siguiente información de Usted:

  • nombre de la aerolínea
  • Número de vuelo
  • Hora de llegada o de salida
  • Nombre del hotel

Para que este servicio sea efectuado Usted se compromete a llevar el voucher impreso en papel para ser mostrado al guía y/o al conductor como comprobación del pago del servicio. Esto es tanto en transfer compartido, como en transfer privado.

En caso de que el vuelo sufra un retraso Adventures Mexico garantiza el servicio contratado por las siguientes dos horas, favor de notificar en caso de retraso.

Cancelaciones

Si el vuelo es cancelado y Usted no nos lo reporta por correo electrónico (e-mail), Adventures Mexico lo tomará como “No Show”, de modo que no hay reembolso de ningún tipo. En caso de que Usted notifique inmediatamente de la cancelación del vuelo, se podría hacer lo posible por re-agendar el servicio sin que haya una garantía del mismo.

 

SHORE EXCURSION

Las Shore Excursions son Day Trips que parten del Puerto de Progreso especialmente diseñadas para viajeros que se trasladan en crucero.

Para la operación de estos Day Trips Adventures Mexico depende los Shuttle gratuitos que brinda la compañía AutoProgreso en los que se traslada a los viajeros del crucero a uno de los tres puntos posibles de descenso en Progreso. Adventures Mexico no se hace responsable por la locación de descenso proveída por dicha compañía. Al no tener control sobre este rubro Adventures Mexico se compromete a esperar 60 minutos al viajero tomando en cuenta el arrivo del primer Shuttle gratuito a Progreso, pasado este tiempo Adventures Mexico considerará un “No Show”, generando el cargo y sin derecho a reembolso. Para evitar esta circunstancia Usted tiene que ofrecer a Adventures Mexico un teléfono celular para localizarlo lo antes posible y que el tour opere con normalidad. Adventures Mexico siempre hará el Pick Up en la terminal de AutoProgreso localizada en la calle 82 entre la calle 29 y 27. Usted se compromete a llegar a esta estación para su pick up.

Adventures Mexico se compromete a garantizar su regreso a tiempo siempre y cuando se sigan las indicaciones del guía. En caso contrario, si por una petición o negligencia de Usted se pierde el último Shuttle gratuito el costo del Taxi que tiene permitido ir hasta el crucero correrá por su cuenta.

En caso de que por algún motivo de fuerza mayor, bloqueo de carretera, circunstancias ambientales, o cualquier acto de Dios  que nos retrase y resultando la pérdida del crucero Adventures Mexico hará el mejor esfuerzo para arreglar un traslado a cuenta de Usted para enviarlo al próximo puerto de escala.

 

Cancelaciones

a)      Por el crucero:

  1. a.      En caso de que se cancele el crucero por el que Usted viajará antes de zarpe se le hará una devolución del 100% siempre y cuando nos notifique de manera escrita y con, por lo menos, 72 horas de anticipación al evento. Esta notificación se deberá hacer vía correo electrónico y debe haber una respuesta de Adventures Mexico para que se considere la devolución. En caso de no haber respuesta y en caso de emergencia llamar al número de emergencia escrito en su voucher. Si no hay notificación y/o respuesta por parte de Adventures Mexico se considera como “No Show”, se hará el cargo y no habrá devolución.
  2. b.      En caso de que el capitán del crucero decida no parar en Puerto Progreso por cualquier razón, Adventures Mexico hará su mayos esfuerzo para cancelar todos los servicios y reembolsándole lo mas posible, siempre y cuando nos lo notifique a través de e-mail tan pronto a Usted le notifiquen. Debe haber una respuesta de Adventures Mexico para que se considere la devolución. En caso de no haber respuesta y en caso de emergencia llamar al número de emergencia escrito en su voucher. Si no hay notificación y/o respuesta por parte de Adventures Mexico se considera como “No Show”, se hará el cargo y no habrá devolución.

 

b)      Por Usted: La cancelación se debe hacer de manera escrita (vía e-mail) y debe existir una respuesta por parte de Adventures Mexico, en caso contrario se tomará como que el Shore Excursion sigue en pie, pudiendo generarse un “No Show. En caso de que no haya respuesta a la cancelación escrita llame al número de emergencia impreso en su voucher. Usted puede cancelar el servicio, como se indicó anteriormente. Para tener un 85% de reembolso se debe hacer la cancelación por escrito antes de las 72 hrs previas al evento. No hay reembolsos para cancelaciones posteriores.